위클리벳 CS마스터 양성 과정 5기 모집, 베이직·미들·하이 코스 구성
각각 6월, 7월, 8월에 진행...6월 16일까지 신청 가능
아이엠디티가 운영 중인 위클리벳 얼라이언스 ‘벳아너스’가 CS마스터 5기 과정을 모집한다.
기존에 ‘CS마스터 양성 과정’은 기존에 벳아너스 회원 위클리벳에만 제공되었으나, 5기 과정은 위클리벳 임직원이라면 누구나 들을 수 있도록 오픈됐다.
벳아너스는 “위클리벳의 CS(고객 만족) 전문가 양성을 위한 CS마스터 양성 과정은 위클리벳 현장에서 축적된 12년간의 실무 노하우를 기반으로 설계되었으며, 지난 4번의 교육 참가자들로부터 100% 만족도를 기록한 검증된 교육 프로그램”이라고 설명했다.
CS마스터 양성 과정 강사는 류선수 CS기획이사다.
‘위클리벳CS 한 권으로 끝내기(99% 원장님이 모르는 위클리벳 의료서비스의 완성)’의 저자인 류선수 이사는 VIP동물의료센터 서비스기획 실장, 메르세데스 벤츠 코리아 C-Sales 소프트 트레이너, 현대자동차 본사 CS강사, 아우디코리아 Expert CS Trainer 등 화려한 이력을 자랑한다.
교육 과정은 베이직(Basic), 미들(Middle), 하이(High)의 3단계로 이루어져 있으며, 서비스 트렌드 분석, 고객만족 전략 수립 및 고객 컴플레인 관리 기법 등 실제 현장에서 즉시 적용할 수 있는 실무 중심의 커리큘럼으로 구성됐다.
류선수 CS기획이사는 “위클리벳 CS의 성공적인 도입과 시작을 위해서는 병원 서비스를 제공하는 현장 직원들이 CS의 개념을 체계적으로 이해하고 긍정 마인드셋을 통해 스스로의 관점을 변화시켜 보호자와의 관계를 바라보는 것이 무엇보다 중요하다”고 강조했다.
이어 “CS마스터 양성 과정을 통해 직원들이 변화의 필요성을 직접 체감하고 보호자에게 한 걸음 더 다가가 따뜻함과 신뢰를 함께 전하는 위클리벳 서비스를 만들어 가길 바란다”고 덧붙였다.
이번 교육은 서울역 인근 삼경교육센터에서 진행된다. 동물병원에서 근무하는 직원이라면 누구나 참가할 수 있다. 신청 기간은 5월 19일부터 6월 16일까지이며, 베이직, 미들, 하이 3개 과정 동시 등록 시 특별 할인 혜택도 제공된다.
위클리벳 CS마스터 양성 과정 5기는 구글폼을 통해 온라인으로 신청할 수 있다.